Как собирать отзывы для интернет-магазина

Многие покупатели интернет-магазинов относятся к рекламе негативно. Поэтому при выборе товаров они привыкли полагаться на отзывы или мнения знакомых.
опубликовано
16 Июля 2019
читать
4 мин.
комментарии
понравилось
1
Отзывы для интернет-магазинов

Интернет-магазины нуждаются в отзывах для того, что пользователи все больше совершали покупок. В этой статье мы разберемся как работать с отзывами, и как сделать так, чтобы покупатели хотели их оставлять.

 

Где публикуют отзывы

 

Покупатели пишут отзывы на разных площадках и сайтах. Задача владельцев интернет-магазинов искать их и давать обратную связь.

 

Сайт

 

После покупки покупатели могут оставить отзыв под товаром. Это должен предоставить интернет-магазин, на котором можно купить товар. Невозможно описать все подробности товара, поэтому отзывы – это отличное приложение к параметрам. 

 

Отзывы обрабатывают менеджеры сайта. У новых пользователей отпадут сомнения по поводу покупки товара. 

 

Социальные сети

 

У многих компаний есть страницы в социальных сетях. Это еще один способ оставить свой отзыв. Facebook и Вконтакте подходят лучше всего. 

 

Рассылка

 

Отличный способ собирать отзывы. В письме обязательно должно присутствовать имя и изображение товара, который приобрели. А прикрепленная ссылка – возможность оставить обратную связь на сайте.

Другие площадки

 

Помимо основного сайта с товаром, покупатели посещают сайт-отзовики, чтобы почитать реакцию. Поэтому другие площадки с отзывами ваших товаров стоит отслеживать и анализировать, чтобы ваш ответ был быстрым.

 

Способы получения отзывов

 

Обычно покупатели не любят давать обратную связь. Люди пишут отзывы, когда покупка вызвала у них эмоции. Негативные эмоции образуются сами по себе, например из-за ошибок компании, доставки, работы самого сайта. Позитивную эмоцию получить сложнее. Пользователи считают, что интернет-магазины всегда должны работать хорошо, а товары качественные как ни крути. Поэтому и не спешат делиться хорошими отзывами. 

 

Поэтому многие компании идут на хитрость. Они искусственно создают желание покупателей написать положительный отзыв. Для этого есть несколько способов.

 

Бонус за написанный отзыв: скидки и подарки

 

Подарок всегда привлекают внимание покупателей и их любят все. Поэтому ради того, чтобы их получить пользователи готовы потратить немного времени на написание отзыва. 

 

Конкурсы на лучшие отзывы

 

Теперь кроме желания оставить отзыв появится еще и азарт, ведь все хотят выигрывать. В этом случае вложения в призы окупят себя – взамен можно получить множество качественных отзывов.

 

Хороший способ – фотоконкурс. Предложите покупателем сфотографироваться с товаром. А за лучшую идею пользователи получат подарки. Этот способ даст возможность похвастаться товаром и получить за это приятный сюрприз.

 

Важность клиента и его отзыва

 

На сайте интернет-магазина можно сделать акцент на важности и нужности покупателей. Стоит им объяснить, что отзывы – это доброе дело, которое займет всего пару минут. 

 

Главные ошибки при работе с отзывами

 

Некоторые интернет-магазины допускают множество ошибок. Они могут быть различными. Но есть и такие, которые повторяются чаще всего.

 

Нет ответа на отзыв

 

Покупатели, которые написали свое мнение по поводу товара, ждут реакции со стороны менеджеров компании. Те, кто написал положительный отзыв ждут благодарности за него. Пользователи с негативным отзывом ждут, что компания извинится за неудобства. Поэтому не стоит лишать покупателей обратной связи и разочаровывать их.

 

Грубость

 

Негативные комментарии могут задеть тех, кто вкладывает силы в компанию. Поэтому, происходит так, что вместо извинений покупателю получают в ответ на свой отзыв хамство и грубость. Но каждый покупатель имеет свое мнение. Поэтому стоит воспринимать такие отзывы как избавление от ошибок, устранение слабых мест компании.

 

Ответы по шаблонам

 

Ответы лучше делать более частные, обращенные к конкретному покупателю. Ведь стандартные ответы, которые подходят сразу для всех отзывов, не улучшают мнение о компании. Стоит проявить заботу и внимание – это повысит лояльность к интернет-магазину. 

 

Удаление негативных отзывов

 

Негативные отзывы лучше не удалять, а прорабатывать. Больше половины покупателей доверяют интернет-магазинам, в которых есть как плохие, так и хорошие отзывы. Многим нравится следить, как компании работают с отзывами, некоторые начинают дискутировать. При правильной обработке негативных отзывов, они могут принести пользу компании.




Ненастоящие отзывы

 

Некоторые компании нанимают авторов, которые занимаются тем, что пишут положительные отзывы для компании. Такие отзывы слишком эмоциональны, без какой-либо конкретики, неинформативны. Поэтому они отличаются от настоящих при первом же прочтении. Лучше потратить эти деньги на подарки и бонусы реальным клиентам.

 

Заключение

 

Отзывы напрямую влияют на то, сколько пользователей совершит покупку на вашем интернет-магазине. Мотивация в виде бонусов или подарков поможет получить как можно больше бонусов. А игнорирование и грубые ответы на отзывы могут только ухудшить репутацию компании. 

 

ТЕГИ

Похожие записи